刑事侦缉档案2

原标题：用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）山清（右二）和同事围绕“快准稳好”落实退税减税政策，探讨进一步优化服务举措。李露璐摄（人民视觉）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。          　　今年夏天，      　　“降温”和“节水”成了欧洲人的头等大事。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。     　　万里之外的中国浙江，      　　一批批降温节水产品正连夜装箱，      　　火速“驰援”欧洲。     　　壁挂空调扇、微喷滴灌套装、节水花洒、制冰净饮机……相关清凉节水产品出口暴涨，订单排到2027年。从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。

二 | 　　空运救急 同行拿货　　义乌“清凉神器”反季爆火      　　敏锐的中国商家发现，欧洲客户的采购清单变了——不仅要清凉，更要省水。

三 | 2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。     　　在义乌国际商贸城，经营户张长军的店铺里，壁挂空调扇成了“爆款”。

四 | 一位英国老客户刚下完样品单，转头就追加了1500台订单，甚至等不及海运，先空运200台“救急”。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。

五 |      　　“往年这个时候，清凉产品发货都差不多结束了。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。

六 | 主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。”义乌国际商贸城经营户陈剑萍一边回复手机里不断弹出的询价信息，一边感叹“今年欧洲持续高温，销售周期明显拉长，销量增长了20%，连做百货、饰品的同行都跑来拿货去卖。“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。”      　　更让商家意外的是，欧洲客户不再满足于普通风扇，节能、节水性能成了选品“硬指标”。主营厨卫五金的刘军明深有体会，以前欧洲客户用30毫米阀芯，现在专门改成25毫米，流量小了，节水效果立竿见影。原来一个月出口一两千个，上个月上涨近1万个。　　慈溪“神器”节水70%　　客户排队到明年      　　高温干旱之下，“如何用最少的水养好花园”成了欧洲家庭的灵魂拷问。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。

七 | 慈溪的天硕工贸公司给出了答案——一套家用微喷滴灌三合一套装。新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。     　　“普通灌溉浇一次要7到10升水，用我们的套装只要1到2升，节水效率能达到70%左右。

八 | ”公司副总经理王晓宇介绍，公司一半以上产品销往欧洲，英法德西等国订单已接到2027年1月，后续还有订单在洽谈。     　　同样忙碌的还有花洒生产企业。

九 | 浙江宁波新雅特洁具有限公司总经理单建波表示，欧洲市场占公司70%份额，节水型花洒订单增幅超过20%，一批5万个的单品正在赶工，交货期排到两个月后。     　　更“卷”的是净水器企业——龙巍环境科技把制冰、沙冰、气泡水功能“打包”进一台机器，精准击中欧洲人喜好，订单还有20万台待交付，排期两个月起。连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。

十 |      　　宁波海关最新数据显示，今年前7个月，慈溪对欧洲出口额达203.7亿元。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。清凉家电出口9.3亿元，其中制冰机出口1.3亿元，同比增长45.2%，净水器出口3245.9万元，同比大涨79.9%。

十一 | （记者 张洋）《人民日报》（2022年09月13日06版）责编：秦雅楠返回搜狐，查看更多责任编辑：