太极张三丰

小米这条新规 把二手手机的保修干没了_我的网站

A |     最近打算蹲二手小米手机捡漏的差友，托尼强烈建议你们先缓一缓。    

。    黑猫投诉有关小米拒保二手机案例：         但托尼得说，这次还真不一样。    以前这种情况，更多还是落在具体网点怎么执行，运气好碰到只查 IMEI 的网点，只要机器在保、非人为损坏，没准直接就给你修了 —— 说白了，多少还有点碰运气的成分在里边。    现在这句话被直接写进了正式的服务政策里，以后再去售后，人家连跟你扯皮的必要都没有，指着 “ 二手商品不属三包范围 ” 的官方条款就能把你打发了，连商量的余地都没给留。    小米商城人工客服，关于质保回复：         这事发酵到现在，大伙讨论得最集中的疑问自然是：小米这么干，不违法吗 —— 诶，单从法律条文上来说，你还真挑不出小米这么做有啥问题。    我们常说的手机 “ 三包 ”，核心依据是《 移动电话机商品修理更换退货责任规定 》，这里面写得很清楚：承担三包义务的第一责任人，是销售者 —— 也就是谁卖给你的，你找谁。        你从小米商城、小米之家买全新机，销售方是小米，那小米就得给你兜底三包，但问题是，你从闲鱼个人卖家手里收二手机，这笔交易的卖家是个人，并不是小米。

J |     虽然商务部于 2013 年正式施行的《旧电器电子产品流通管理办法》，里面第十三条确实写了：旧电器电子产品仍在三包有效期内的，经营者应当依法履行三包责任。        但这里的 “ 经营者 ”，指的是专门从事二手电器经营的商家，比如转转、爱回收这种二手商家。    换句话说：买一手商品、从回收公司买二手商品都可以享受三包，这两个渠道的三包责任是有明确规定和要求的。        但是个人之间倒腾闲置，真要掰扯起来确实没有合适的 “ 经营主体 ”，之前行业默认二手在保能走官方保修，更多是约定俗成的惯例，不是法律强制要求。    众所周知，大企业都是有法务的，小米这次修订的售后条款肯定是合法合规的，我们都能找到的条例小米不可能找不到。    但问题是，别的手机厂商都是怎么做的呢？    托尼特意去翻了一圈主流品牌的售后政策，目前不管是苹果、华为，还是 OPPO、vivo、荣耀，还没有第二家手机厂商把 “ 二手商品不予保修 ” 白纸黑字写进自家的官方条款里。         苹果是出了名的跟机不跟人，全球联保只认序列号，只要是正品、在保、无人为损坏私拆，都能正常受理，虽然个别情况会要求出示购机凭证，但人家从来没说过二手商品不保修。

K |     华为不仅基础保修随机器走，自己还下场做官方认证二手机，回收检测翻新一条龙，卖出去还带一年官方保修。        剩下几家国产品牌也大差不差，基础三包跟着 IMEI 走，认机不认人，顶多是碎屏险、延保这类付费增值服务不支持随设备过户，但最基础的质量保修，从来不会因为你是二手买家就直接拒之门外。    至少在各家官网的公开条款里，把 " 二手商品不属于三包范围 " 写得这么决绝的，小米目前确实是独一份。    OPPO 产品服务政策：         可能有人会纳闷：好好跟着行业惯例走不行吗，就你小米搞特殊？    站在厂商角度，其实也不难理解，二手机最大的麻烦，就是使用经历很难完全查清楚，机器转过几手、摔没摔过、进没进水、是否做过非官方维修，很多问题到售后这边已经很难溯源。    私拆和人为损坏本来就不在保修范围内，但真要一台台检测、判断责任，照样会带来不少售后成本。    再加上二手市场过去确实存在利用保修规则套利的灰色操作，苹果当年就曾被 “ 换机党 ” 折腾得够呛，小米现在直接把二手商品划出三包范围，客观上也能堵掉一部分这类套利空间。        当然了，这些都只是基于行业常态的合理推测，官方到底是出于哪些考量拍板的，只有小米自己心里有数~    看到这儿，估计有差友要说了：我又不买二手机，这事儿跟我没关系。    这话对也不对，虽说现在像爱回收、转转这类专业回收平台，给安卓机估价时本来就不怎么看重剩余保修，核心还是看成色、配置和有没有拆修进水，但你总有用腻换机、挂二手回血的那天吧？    同样一台准新机，带不带官方保修，个人买家愿意出的价完全是两码事，等二手小米没有官方保修成了市场共识，以后手机残值必然会跳水，买家知道买回去没官方兜底，自然不肯出高价。        等于你买新机时一分钱没少花，卖二手机的时候却要凭空折价，这笔成本，兜兜转转最后还是平摊到了每一个小米用户头上 —— 而要我说最亏的，还得是已经入手了准新机的差友。

L |     当初买二手图的就是比全新机便宜，还有官方保修，结果服务规则一改，剩下的保修期形同虚设，省下来的这笔钱，要是赶上一次主板故障、屏幕开胶之类的质量问题，就得全吐回去。        更离谱的是 " 只换不修 "、" 电池保 " 这些服务权益里的 " 赠予或转交第三方使用 "。    托尼就想问一句：我把换下来的手机给爸妈用，这算不算转交第三方使用？真按条款字面死抠，连家人之间换个手机用，或者买台手机给家人，自带的增值服务都能直接给搞没了？         就正常给家人用、转赠给朋友而已，官方权益直接跟着作废，这搁谁身上都觉得有点说不过去（ 托尼问了小米客服，客服对这事儿倒是没有彻底说死 ）。        最后说句实在的，我们从来没要求小米做慈善，也没说二手机该跟全新机享受完全一样的待遇。    但解决问题的办法明明有很多，比如可以要求二手买家提供完整购机凭证核验来源，可以严格检测排除人为损坏再进行保修，也可以规定增值服务不转让、但原有的基础三包保留。    目前来看，小米的选择是 “ 严定规则，灵活执行 ” —— 规则当然可以这么定，售后执行起来也更轻松了，但用户买不买账，就是另一回事了。

Current article:http://xn0pd.shangyaohujunwei.bond/ll0ld32/ptrn7r.html

Published on:09:58:35